無法上網，該怎麼解決?
有可能是路由器當機，導致網路訊號無法正常傳輸，您可以將路由器關閉電源重啟；也可能是路由器過熱，請將路由器放置通風處避免過熱反覆當機。
請檢查網路線是否接錯孔了，網路線須接在獨立的 WAN 或 internet 上才能使用，不能接在LAN哦！如果不小心將網路線接錯至LAN的話，可能會使其他用戶取用到錯誤的IP位置，而造成整棟住戶無法上網，教你快速區分WAN和LAN：通常WAN的圖示常以地球圖示或文字表示，代表網際網路，獨立ㄧ個孔；而LAN則常以阿拉伯數字標示，有多個孔相連。
[狀況1]
使用有線網路，請檢查電腦右下角的區域連線有無出現「未連線」，如未連線請將網路線重新拔插後確認。
[狀況2]
使用無線網路，請檢查有無連線到 Wi-Fi，如未連線請將手機或電腦 Wi-Fi 關閉重啟後連線測試。
[狀況3]
檢查無線分享器的主線燈號(像地球圖示)，如未亮燈或是亮橘紅燈，請重新拔插網路線或重開無線分享器後等 30 秒再連線測試。
網路電視無網路連線，首先可以先確認家中其他設備連線狀況，手機、電腦等，若連線都正常，因智慧聯網電視都會有網卡異常的通病，可以將電視的電源拔除重新開機，若無恢復，建議與電視廠商聯繫確認。
分享器-測速不足
請前往此頁面(了解更多>障礙排除-測速不足如何查網速)，照步驟進行測速。
訊號分為2.4GHz與5GHz的訊號，以距離來比較2.4GHz 訊號傳輸距離比5GHz遠，但速度較5GHz慢，5GHz 雖然訊號傳輸距離較短，但速度可以較快。因此調整路由器的擺放位置，將無線路由器與用戶端的距離縮短，可避免因訊號傳輸距離影響到訊號的強度。今網提供頻寬70M-最高300M，Wi-Fi路由器的2.4GHz 測速約落在20M~70M，5GHz 測速約落在120~180M左右。
分享器規格不符，主因為硬體規格與無線網路無雙頻，以TP-LINK TL-WR840N此型號為例，硬體規格中的網路孔，1× 10/100 Mbps WAN 連接埠，4× 10/100 Mbps LAN 連接埠，ISP業者提供200M速率進到分享器後，將會受限於100Mbps以內，需選購10/100/1000 Mbps連接埠。
[狀況2]
如您是使用 Wi-Fi 連線，訊號可能會受分享器規格與無線距離影響，有所衰減，可依照下列步驟檢查您的無線分享器的架設位置及方式：
步驟一、分享器置放在區域的中心位置
步驟二、分享器置放在較高的位置
步驟三、分享器遠離干擾源，如電腦、微波爐或無線電話
步驟四、分享器天線應保持垂直向上
步驟五、分享器需遠離大型金屬櫃
分享器-Wi-Fi訊號
Wi-Fi訊號屬於路由器硬體的訊號，非ISP業者的訊號，若WIFI訊號異常消失或不佳，不等於ISP業者網路訊號異常。例:路由器將網路線路都拔除，依然有WIFI訊號不會消失。
原因一、請先確認路由器的Wi-Fi燈號是否有亮起，若無，可以按壓路由器後方的Wi-Fi開關。
原因二、路由器Wi-Fi功能故障，若有電腦可以接網路線，可以測試接線設備是不是正常。
原因三、路由器附近有無藍芽音響、5.8GHz設備(微波開關、藍芽音箱)，會強烈影響Wi-Fi訊號。
原因二、路由器附近有金屬物或是微波爐等設備干擾訊號。
原因三、路由器附近有無藍芽音響、5.8GHz設備(微波開關、音箱)。
(了解更多>障礙排除-Wi-Fi訊號不穩)
影視收看異常
關於線上影視不穩定的問題，請先確認來源和網路速度。如安博盒子等直播電視盒、劇迷、小鴨或楓林網等完全免費的線上看影劇網頁，可能因影片來源問題導致播放異常，請透過 YouTube 等影音平台收看比較是否同樣異常。
VPN
首先VPN指的是從現有的網路，連線到一個您指定的虛擬私人網路區域，如是要從家中網路連線到其他外部網路，則不用進行任何的設定，但如是在外部網路要連回家中的網路，在今網的網路架構下需要另外設定。常見的通用VPN:OpenVPN，PPTP，L2TP；Android手機:OpenVPN，PPTP；IOS手機:OpenVPN，L2TP。
進行VPN設定時，會需要兩個設定，1.通訊埠 2.真實IP。
1.通訊埠 :每種VPN都有特定或是自行設定的通訊埠，需確認好您需要設定的通訊埠或是VPN類型，請我們協助開啟。
2.真實IP:因在今網的網路架構中，真實IP是有可能因為社區設備調整或是住戶需求而有異動，所以會提供一組DDNS(動態網域名稱)，此網址會自動轉換成社區目前的IP位址，此DDNS每個社區都不一樣，可以與我們確認您社區的DDNS。