作者姓名: 陳 筱芸

隨著串流服務與智慧電視、電視盒普及，越來越多人使用寬頻網路來收看電視 (這邊泛指所有影視內容，例如 YouTube、Netflix、Litv 等等)。若你還不清楚什麼是線上影視，可以先看這篇文章(第四台還是線上影視？你應該怎麼選)。不過既然是線上影視，就會遇到網路不穩，或是其他因素導致不能看的情況，那應該怎麼辦呢？網路問題暫時不討論，只要你找今網寬頻就可以得到很多協助，在這邊我們要解決的是，當網路正常電視卻不能看的情況。如果你也有這類問題，就跟著我們下列四個步驟一起操作看看吧。  一、檢查電視或電視盒是否連上網路  雖說暫不討論網路問題，但仍要教大家如何確定電視不能收看，到底是網路有問題，還是電視或電視盒本身有問題。最簡單的方法，就是透過手機或電腦進行測試，如果只有電視無法上網收看影音，再依照電視的連線方式，進行以下處理動作  ▸ 透過實體網路線連網  假如電視或電視盒是直接透過實體網路線連線，請檢查網路線兩端是否鬆脫或接觸不良，並將兩端的網路接頭拔除再重新插回去，或是直接換條網路線，看看網路功能是否恢復正常  ▸ 透過 Wi-Fi 無線網路連線  假如你的電視或電視盒是透過 Wi-Fi 連線網路，請進入系統設定畫面，確認是否已連上 Wi-Fi，若是沒有，請連上 Wi-Fi 無線網路。不過要是一直無法正常連上無線網路，則有可能是電視或電視盒的網路功能發生問題，請接著跳到第二個步驟  二、確認電視或電視盒網路功能是否正常  請將電視或電視盒斷電，再重新開機，如果家裡是壁掛式電視，不方便插拔電源線的話，也可以將家中電箱的總電源重新開關  三、網路跟電視都沒問題  如果做了前兩個步驟檢查，網路跟電視或電視盒都沒問題，但仍然無法收看線上影音，有一個可能性就是裝置上的「時間設定錯誤」。例如 Youtube 會檢查裝置的設定時間，如果設定不正確就不能看。以 SONY 電視舉例，可以到「設定」往下滾動至「系統偏好」→選擇「日期&時間」→選擇自動設定→選擇「使用網路時間」，就能解決因時間設定錯誤，無法收看影音的問題了！  四、如果只有部分影音軟體無法觀看  如果只有部分串流影音軟體無法收看，建議先將 APP 更新到最新版本；可以透過電視或電視盒內建的 APP 商店更新，或直接下載更新檔到 USB 隨身碟，再插入裝置內手動更新。假如更新後仍然無法收看，可以切換到其他 APP

障礙排除影片教學 電視無法連網 < 步驟一 > 確認是否手機連線家中網路訊號也是一樣無法上網 < 步驟二 >如手機連線正常，請將電視使用遙控器關閉後，再將電視電源拔除重開電視測試   電視盒無法觀看 < 步驟一 >請將電視盒關閉電源重新開啟 < 步驟二 >若是收看安博或是易播電視盒異常，可以切換以下正版影音平台(Youtube、NETFLIX、LiTV)會不會有同樣狀況。 ‧ 如可正常收看可能為電視盒影音來源問題，無法保證其影片收看穩定。‧ 如Youtube收看也是有出現Lag卡頓等情況，請將設備重開後測試當前的網路速度。